Şikayet Adetleri
| Şikayet Sayılarına İlişkin Oranlar* | Şirkete İletilen Şikayet Sayısının Yürülükte Poliçe Sayısına Oranı | Uzlaşı Sağlanan Şikayet Sayısının Tüm Şikayetlere Oranı | 0-3 İş Günü Arasında Çözümlenen Şikayetlerin Oranı | 4-7 İş Günü Arasında Çözümlenen Şikayetlerin Oranı | 8-15 İş Günü Arasında Çözümlenen Şikayetlerin Oranı | 15 İş Gününden Uzun Sürede Çözümlenen Şikayetlerin Oranı | Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikayetlerin Oranı |
| | | | | | | | |
| | | | | | | | |
* ilgili Branştaki Şikayet Sayısı ile İlgili Branştaki poliçe Sayısı kullanılmıştır.